Liderazgo innovador es rebeldía inteligente

La clave básicamente del liderazgo actual es la disruptiva, la rebeldía. Me gustaría hacer referencia a una interesante review que hizo Gabriel Huarte de mi libro, donde habla de que es una excelente combinación de rebeldía inteligente, este nuevo estilo de líder.Me parece muy interesante pensar que es el momento de ir a contracorriente y de preguntarnos: ¿por qué hemos estado haciendo determinadas cosas de esta manera y no podemos hacerlas de otra manera?

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Yo pasé de una etapa, como decirlo suavemente, de odio hacia el compliance, a pensar que hace más daño que beneficio; pero luego fui madurando y fui entendiendo. Y también por momentos huí, es como natural la huída como la primera reacción de cambio, incluso al cambio de la existencia de una organización. Yo pienso en alguna de estas empresas argentinas que han crecido muchísimo en los últimos tiempos. 

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Por ejemplo: Mercado Libre, cuando empezó no tenía un Compliance Officer y de repente decidieron cotizar en el Nasdaq, y un tiempo antes tuvieron que haber puesto a alguien de ética o de Compliance y comenzar a hacer un montón de cosas para poder cumplir con las normas, lo cual les debe haber caído mal a mucha gente adentro. Seguramente tuvieron que haberse conectado terriblemente con el objetivo final para poder hacerlo, es decir, quiero cotizar en el Nasdaq. Por lo tanto, para poder hacer eso tengo que pagar estos precios y repetírselo como un mantra una y otra vez. 

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¿Qué sería la rebeldía inteligente? Creo que es entender que el mundo está lleno de grises, que no es que las cosas son extremas, que aquello que te parece que es terrible, no es tan terrible. Y también, esto que te parece que es maravilloso, probablemente no es tan maravilloso. Y se aplica a ese vendedor que venía con un increíble argumento, se aplica a ese Compliance Officer que acabamos de contratar y que creemos que hacen cosas raras.

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Una vez me pasó en una empresa, teníamos una vicepresidente de Ética y una directora de Diversidad. Un día aparecieron caminando las dos juntas a la par, yendo hacia algún lado. Ellas no estaban charlando en el pasillo, estaban muy decididas. Y la persona con la que hablaba me comenta: “van a echar a alguien”. ¿Y eso, pero por qué? Como yo venía de un espíritu emprendedor, en donde caminábamos por todos lados y conversábamos, no entendía qué pasaba. Quieren que se vea que están yendo para una oficina, quieren que toda la organización vea que está pasando eso. No sé si echaron a alguien o no, creo que no, pero lo interesante es el impacto en la cultura. Y me quedé pensando en cómo nació esto, y tal vez lo que pasó fue simplemente que, dos años antes, fueron caminando hacia un lado y una semana después se enteraron que echaron a alguien. Pero, como no se explican las cosas, la deducción fue que cuando estas dos personas van a la oficina de alguien, lo echan. Entonces se genera una sensación de miedo, de policía horrible. 

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Hay otro consejo que daría en general: si no llenamos el vacío de información, el vacío de información se llena solo, y se va a llenar de la peor manera posible. Si no decimos claramente qué estamos haciendo, por qué vamos a hacer algo o qué es lo que pasó, la gente asumirá lo peor. Y te dejo algo que aprendí en mi recorrido: yo como gerente general, llamaba todos los días a una o dos personas para hablar conmigo al azar, no al azar, con cierto criterio mío, pero inesperado. Decía: “Hola Juan, tenés un ratito, venís después a la tarde, habla conmigo”, y lo que logré con eso fue generar que no tuvieran miedo de hablar conmigo.

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¿Por qué hice esto? Porque me había pasado en otras organizaciones donde trabajé, si me llamaba el gerente general era para retarme, era porque hice algo mal. Entonces hay que cambiar la forma de actuar, ¿para qué? Para que vean que no está mal hecho, para disimular, para mostrarnos más humanos, que no somos el monstruo que está escondido. Más allá de manejar información confidencial y de estar ocupado, lo interesante es estar cerca de la gente, no allá lejos, bajo llave.

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Este artículo es un extracto del Podcast “Compliance, liderazgo e innovación” de Compliance Sin Fronteras

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